10 ноября журналисты посетили аварийно-диспетчерскую службу филиала ООО «ЛУКОЙЛ-ТТК» в Ростове-на-Дону, ознакомились с её организацией и работой.

Благодаря совместным усилиям энергетиков «ЛУКОЙЛа» и администрации города региональные СМИ смогли убедиться в том, насколько важна и сложна оперативная работа службы. Кроме того, они получили ответы на интересующие вопросы.

Диспетчерская служба действует круглосуточно, собирая данные и координируя действия сотрудников производственно-технического отдела, подразделения которого расположены в разных частях города. Ежедневно операторы службы принимают около 300 звонков, из них половина поступает от жителей города.

«В обязательном порядке аварийно-диспетчерская служба нашего филиала предоставляет информацию о временных ограничениях режима подачи тепловой энергии в оперативно-информационный диспетчерский центр “05”. Филиал отслеживает и звонки от ростовчан, которые могут первыми обнаружить, например, парение, что свидетельствует о возникшем дефекте в тепловой сети, и сообщить об этом напрямую, не теряя времени на попытки дозвониться в свою управляющую компанию», – отметил директор филиала ООО «ЛУКОЙЛ-ТТК» Денис Подгайнов.

Сотрудники компании оперативно реагируют на сообщения: выезжают по адресам, в сжатые сроки устраняют дефекты теплотрассы. Для этого в филиале дежурят девять аварийных бригад с аттестованным персоналом, спецтехникой и запасом материалов.

Многие проблемы, с которыми обращаются жители, должны решаться на местах, в управляющих организациях. Но люди не всегда знают, куда именно им обращаться, и зачастую звонят в диспетчерскую филиала с просьбой дать совет. Кроме того, на официальном сайте ООО «ЛУКОЙЛ-ТТК» работает «горячая линия» в письменной форме. Поступающие сообщения оперативно обрабатываются.