Брать ли взятку от ВТБ?

Недавно я как клиент банка ВТБ имел любопытный онлайн-диалог с его работником. Зайдя в личный кабинет ВТБ Онлайн, я вдруг обнаружил, что мои средства находятся на новом счету «До востребования» и более мне не доступны. Стал стучаться в чат.

Оператор: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?

Клиент: Здравствуйте, у меня сегодня неожиданно «переехал» счёт. Произошёл перенос остатков по депозитному договору. Сумма на новом счёте есть, но перебрасывать с него деньги на карты я теперь не могу. Что мне делать?

Оператор: Проведение расходных операций в ВТБ Онлайн по вкладам до востребования, к сожалению, недоступно. Для этого необходимо обратиться в офис банка с паспортом.

Клиент: Это не расходная операция: это перевод между моими счетами. Я такой перевод делал только позавчера. Там лишь 0,01% годовых и никогда не было ограничений на перечисление со счёта на карту и обратно.

Оператор: Под расходной операцией здесь подразумевается любая операция, по которой происходит снятие средств со вклада. Условие изменено в связи с переводом вашего договора на новую технологическую платформу обслуживания, это позволит Вам пользоваться всеми услугами банка и получать повышенный доход. Для этого рекомендую открыть через ВТБ Онлайн (для клиентов с договором о комплексном обслуживании) или через отделение Банка (клиенты без такого договора) более доходный продукт - накопительный счёт «Копилка».

Клиент: Вы издеваетесь? Меня принудительным порядком перевели на новую платформу с ухудшением условий обслуживания без моего согласия. Верните меня на старую!

Оператор: Понимаю Вас, ситуация может показаться неприятной. При этом, действительно, у Вас есть возможность открыть новый накопительный счёт «Копилка», по которому Вы сможете получать доход от хранения средств на счёте. К тому же по нему есть возможность совершать как расходные операции, так и пополнять счёт.

Клиент: Слушайте, я уехал в деревню. Здесь никакого офиса ВТБ нет. Мне нужны мои деньги, а не ваши ВЗЯТКИ в виде повышенных процентов. До ближайшего города с офисом ВТБ шестьдесят километров... Если я обращусь по телефону поддержки, мне смогут перебросить деньги со счёта «До востребования» на карту?

Оператор: Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. При этом, действительно, при всём желании помочь, дистанционно это сделать невозможно. Решить вопрос возможно лишь при обращении в офис банка.

Клиент: Офис банка может быть в любом городе или есть ограничения? В другой области можно в офис обратиться? Конкретно в Ярославской области вместо Московской?

Оператор: В данном случае рекомендовано обращаться в офис банка в регионе обслуживания вклада.

Клиент: Ещё одна подстава!

Оператор: Действительно, в данном случае мы не можем гарантировать, что в офисе банка, который находится в регионе, отличном от региона обслуживания вклада, будет возможна выдача средств. Именно поэтому необходимо обращаться в банк в регионе обслуживания.

Система: Пожалуйста, оцените качество обслуживания.

Клиент:  * * * * *

Система: Пожалуйста, укажите, чем Вам понравилось обслуживание.

Клиент: Очень информативно.

П. С. Через три дня пришло уведомление от банка по СМС.